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客户管理方面

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头痛呀!今天又被老总教育了,在我们老板那老有新概念,什么客户管理、CRM的,是什么呀?以前在做业务员时好像没有那么多事情,每天只管自己的电话打好没,联系了几家客户,几家客户有意向,好像自从我当了营销主管后怎么觉得世界发展的好快呀!这么多新鲜事物,有没有高人指点下:

313541238的主页 313541238 | 初学一级 | 园豆:200
提问于:2010-01-19 10:06
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其他回答(2)
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天堂口 | 园豆:514 (小虾三级) | 2010-01-20 00:11
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CRM即客户关系管理,客户管理关系为CMR:

论文下载>市场营销毕业论文>论从客户关系管理到客户管理关系的转变

  CRM是一种管理理念。客户关系管理概念的提出者Custoner Group认为客户关系管理是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现企业利润最大化。
  CRM是关系营销策略。Parne指出,客户关系管理是创造、发展和推进与目标客户群中单个客户的良好关系。
  CRM是一套先进技术。Reinhold Rapp博士提出CRM是一套管理软件技术。世界著名商业分析机构Hurwitz Group认为CRM的焦点是自动化。
  CRM是一种商业过程。著名的软件开发商SAP认为CRM是一个过程,通过这个过程,企业最大化地掌握和利用顾客信息,以增加客户的忠诚度,实现客户的终身挽留。
  CRM是一种文化。Gra Ham给CRM下的定义是:CRM是企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。
     客户管理关系(CMR)是指:吸纳客户参与企业生产经营活动,通过协同合作,共同管理双方关系,以充分调动客户和内部人员的双重积极性,从而真正体现“以人为本”的营销管理理念,实现企业生产经营的“双赢”目标。

园丁 | 园豆:210 (菜鸟二级) | 2010-01-27 14:15
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现在是向信息化发展的趋势了,当然企业管理也要走信息化道路,所谓你们老板有CRM的想法也是正常的,无法就是想利用CRM系统也就是客户营销管理工具,帮助你们完成客户资料录入,客户跟进,客户售后服务、客户订单等全程跟踪,实现客户的自动化管理,销售自动化管理,客服的自动化服务,最终实现提升销售人员的工作效率,提升签约转化率,提升客户服务质量,最终提升企业的综合竞争力,这样讲应该清楚很多吧   市面上有很多的CRM管理系统  你可以百度CRM了解一下,我们也是做CRM的,建议在选型的时候一定要试用,要不根据我的经验,很多企业都选型失败,我公司也是做CRM的叫TOP CRM,提供免费试用,有兴趣可以点击网址申请试用:http://topcrm.toptitan.cn/   

拓泰TOP CRM | 园豆:208 (菜鸟二级) | 2014-05-17 11:29
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