客户管理方面
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CRM即客户关系管理，客户管理关系为CMR：
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CRM是一种管理理念。客户关系管理概念的提出者Custoner Group认为客户关系管理是按照客户细分有效地组织企业资源，以客户为中心进行经营管理活动，从而达到顾客满意，实现企业利润最大化。
CRM是关系营销策略。Parne指出,客户关系管理是创造、发展和推进与目标客户群中单个客户的良好关系。
CRM是一套先进技术。Reinhold Rapp博士提出CRM是一套管理软件技术。世界著名商业分析机构Hurwitz Group认为CRM的焦点是自动化。
CRM是一种商业过程。著名的软件开发商SAP认为CRM是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握和利用顾客信息，以增加客户的忠诚度，实现客户的终身挽留。
CRM是一种文化。Gra Ham给CRM下的定义是：CRM是企业处理其经营业务及顾客关系的一种态度、倾向和价值观。
客户管理关系（CMR）是指：吸纳客户参与企业生产经营活动，通过协同合作，共同管理双方关系，以充分调动客户和内部人员的双重积极性，从而真正体现“以人为本”的营销管理理念，实现企业生产经营的“双赢”目标。
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现在是向信息化发展的趋势了，当然企业管理也要走信息化道路，所谓你们老板有CRM的想法也是正常的，无法就是想利用CRM系统也就是客户营销管理工具，帮助你们完成客户资料录入，客户跟进，客户售后服务、客户订单等全程跟踪，实现客户的自动化管理，销售自动化管理，客服的自动化服务，最终实现提升销售人员的工作效率，提升签约转化率，提升客户服务质量，最终提升企业的综合竞争力，这样讲应该清楚很多吧 市面上有很多的CRM管理系统 你可以百度CRM了解一下，我们也是做CRM的，建议在选型的时候一定要试用，要不根据我的经验，很多企业都选型失败，我公司也是做CRM的叫TOP CRM，提供免费试用，有兴趣可以点击网址申请试用：http://topcrm.toptitan.cn/
