智能坐席系统
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[已解决问题]
解决于 2025-07-18 15:30
目前收到一个智能坐席系统的需求，需要搭建一个客服中心，接入运营商信号，实现以下电话导航：
1. 系统中接入AI语义识别机器人，分析用户通话内容，并将用户导航到对应功能分区。
2. 通过监听用户按键，并将用户导航到对应功能分区。
我目前的想法是限通过语音分析或按键获取用户想处理的问题，然后转接到对应的客服组，客服组可以设置当前班次，当前排班的客服电话号码可以接听客户电话。
以上内容各位大佬有什么思路？我没有做过电话系统，不清楚里面用到的知识点和技术点，各位有什么资料和教程或者学习网站也可以推荐，谢谢各位！
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奖励园豆：5
好的，谢谢。前几天一致比较忙，没有过来结帖。这个项目对我启发很大
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杨力闻已回答。
