大侠们 麻烦能给我讲讲CRM关系管理系统 它主要的轮廓 和 应用么？
所有回答(1)
0
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
管理思想
1.客户是企业发展最重要的资源之一
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
3.进一步延伸企业供应链管理
系统功能
