首页 新闻 搜索 专区 学院

大侠们 麻烦能给我讲讲CRM关系管理系统 它主要的轮廓 和 应用么?

0
悬赏园豆:10 [待解决问题]

大侠们 麻烦能给我讲讲CRM关系管理系统 它主要的轮廓 和 应用么?

询问java1的主页 询问java1 | 初学一级 | 园豆:72
提问于:2013-11-27 17:18
< >
分享
所有回答(1)
0

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

管理思想

1.客户是企业发展最重要的资源之一
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
3.进一步延伸企业供应链管理
 
系统功能
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
jianrong.zheng | 园豆:550 (小虾三级) | 2013-11-27 17:41
清除回答草稿
   您需要登录以后才能回答,未注册用户请先注册